Woonbron Spijkenisse ontvangt KWH-label
Klanten tevreden over dienstverlening
Woonbron Spijkenisse ontving vandaag op feestelijke wijze het KWH-kwaliteitslabel. Het label geeft aan dat de dienstverlening aan onze klanten voldoet aan strenge kwaliteitseisen. Manager Klant van Woonbron, Jeannette Fornerod, ontving het label uit handen van Ronald van Harmelen van KWH. Voorzitter van de bewonersvereniging De Samenwerking, Jan de Kraker, vertegenwoordigde de klanten.
De toetsing werd uitgevoerd door KWH, een landelijk opererende, onafhankelijke organisatie die deze kwaliteitstoetsing uitvoert bij een groot aantal Nederlandse woningcorporaties. In de zomermaanden van 2008 is Woonbron Spijkenisse getoetst op de kwaliteit van haar dienstverlening. Zij is beoordeeld op de onderdelen ‘corporatie bellen’, ‘woning onderhouden’, ‘woning veranderen’, ‘woning verlaten’ en ‘klachten afhandelen’. KWH meet dit onder andere door steekproeven te nemen en klanten te ondervragen. Ook kijkt KWH naar de informatie die Woonbron aan klanten verstrekt.
Woonbron Spijkenisse scoorde op twee van de vijf onderdelen hoger dan het landelijk gemiddelde. De telefonische bereikbaarheid was een van deze onderdelen. Een punt dat meer aandacht verdient, is de klachtenafhandeling. Jeannette Fornerod:“Het is goed dat ook de minder sterke punten uit de meting naar voren komen. Dat biedt ons handvatten waarmee we onze dienstverlening in de toekomst kunnen verbeteren. Klachtenafhandeling is een belangrijk aandachtspunt.”
Dat het keurmerk behaald is, wil dus niet zeggen dat Woonbron Spijkenisse achterover kan leunen. Jeannette Fornerod: “We zijn er trots op dat wij het label behaald hebben, maar het halen van het keurmerk is geen doel op zich. Het is een middel om een ander doel te bereiken: tevreden klanten. Daar blijven we ons in de toekomst voor inzetten.”
Foto: Lou Wolfs - v.l.n.r. Jeannette Fornerod (Woonbron Spijkenisse), Jan de Kraker (De Samenwerking) en Ronald van Harmelen (KWH).